Observatorio Cetelem Ecommerce 2016
Cetelem presenta en 2016 la tercera edición de El Observatorio Cetelem e-Commerce.
En esta nueva edición, han analizado las compras online en distintos sectores de la distribución: Electrodomésticos/tecnología, mueble/ descanso, telecomunicaciones, deportes, viajes, bicis, automóvil y moto…
CONCLUSIONES
- El volumen de comercio electrónico B2C en España alcanzó los 20.754 millones de euros en 2015 con un crecimiento del 27,6% (ONTSI).
- Los 5 productos más adquiridos en Internet en los últimos 12 meses son: turismo (billetes de avión, reserva de hoteles, etc), moda, ocio (compra de entradas, libros, etc), calzado y complementos; y telecomunicaciones. Siendo estos también los que mayor intención de compra muestran para 2017.
- El gasto realizado por los internautas españoles en compras online fue de 1.413€, lo que supone un aumento del 4,4% respecto a 2015.
- Aumenta la frecuencia de compras online. El 39% de los encuestados dice comprar por Internet, como mínimo, cada 15 días (30% en 2015).
- Se observan importantes cambios en relación al medio de pago utilizado en las compras online: Desciende el uso de Paypal, aumenta el de tarjetas de débito y crédito.
- “Comprar desde casa”, “a cualquier hora del día”, “sin tener que aguantar aglomeraciones” son los tres aspectos más valorados de las compras online.
- “No poder ver y tocar los productos”, “tener que esperar a recibir las compras en casa” y “los gastos de envío” son los tres aspectos más negativos de las compras online, según los encuestados.
- El 57% declara haber comprado en Internet directamente a particulares (+2 puntos vs. datos de 2015) y el 44% haber vendido (+5 vs. 2015). Los productos más comprados y vendidos entre particulares fueron moda, telecomunicaciones y electrodomésticos/tecnología.
- El 10% de internautas encuestados realizó alguna compra a través de las redes sociales (+1 vs. 2015), siendo Facebook la más mencionada (70%) seguida de YouTube (10%), que se incrementa en 4 puntos porcentuales respecto a 2015.
- El 50% de los internautas encuestados realizó alguna compra a través de dispositivos móviles (35% en 2015). El Top 5 de productos más adquiridos a través del mobile commerce es: Ocio (entradas, restaurantes, etc), moda, turismo, calzado y complementos; electrodomésticos / informática / electrónica de consumo.
- El 97% de los internautas encuestados conoce alguna de las “Fintech” mencionadas. Además, 2 de cada 3 (65,2%) compradores por Internet durante el último año han utilizado algún medio de pago considerado “alternativo” a las compañías tradicionales.
- El 14% de los internautas encuestados ha financiado alguna de sus compras online en el último año (+ 7 puntos), siendo el importe financiado de 645€.
- El 72% de los internautas españoles encuestados conoce el sistema de “puntos de recogida” de sus pedidos que ofrecen algunas tiendas online (+6 puntos vs. 2015), y más de la mitad (53%) los utiliza para la recogida de sus compras.
- El plazo considerado “normal” por los internautas compradores para la recepción de sus pedidos es de 5,82 días.
